卡昂松糕
  • 售后服務內容與流程
  • 設備返廠維修流程及注意事項
  • 售后維修網點
  • 售后服務內容與流程

    一、售后服務宗旨和理念

    1、服務宗旨
    制造優良產品、提供貼心服務、以服務創造品牌、以服務帶動營銷,對每一個產品負責任,對每一個客戶負責任。

    2、服務理念
    陽光服務、貼心服務、溫暖服務。

    二、售后服務內容

    【1】電話支持
    技術人員通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回復,達到客戶滿意。

    【2】遠程支持
    當電話支持不能解決問題或故障情況比較復雜時,也可以采取由我公司的技術人員在客戶方技術人員的協助下, 利用我公司的計算機異地遠程監控中心,通過遠程登錄方式進入客戶局域網,進行監視和診斷分析,提供 排出故障,解答問題的服務。

    【3】現場支持
    當電話支持和遠程支持都不能解決問題時,或者應客戶要求,需直接提供現場服務時,公司將指派有經驗的 專業技術人員到現場進行服務。

    【4】返廠維修
    當電話支持和遠程支持都不能解決問題時,客戶無特殊要求,返回公司維修點維修。

    三、售后服務流程

  • 設備返廠維修流程及注意事項

    1、首先您需要填寫送修單:當您(代理商、客戶)反饋出現設備故障,同時電話支持和遠程支持都不能解決問題時,需要將設備返廠維修,您必須先下載填寫好《優博訊送修單》,打印好附在快遞包裹內一并郵寄到指定的維修地點。

    送修時需要注意的問題:

    ①填寫送修單,必須填寫姓名、公司名、電話、地址、郵箱,其中姓名、公司名須寫全名,方便日后查詢設備維修進度;注明所寄物品及數量,詳細描述設備故障,維修人員才能有效針對性維修。

    ②如果不是配件問題,只需寄裸機,不需要寄原裝盒子、電池、內存卡、后蓋等配件;郵寄時一定要包裝好,避免屏幕壓壞。

    ③送修快遞費用問題:保修期內由寄方承??斕莘延?,保修期外由客戶承擔來回快遞費用;若設備需要原返,客戶負責返回快遞費用。

    ④送修地址:就近原則,以免耽誤您的使用。

    ⑤查詢維修進度:憑借設備S/N號或快遞單號可向您所寄的維修點查詢維修進度, 也可登錄我司官網卡昂松糕 www.ztumur.com.cn和微信公眾號自行查詢設備維修情況。

    2、客服收到快遞包裹,核對包裹和送修單,若核對無誤,客服會直接錄入系統;若實物與送修單不符,或經檢查設備沒有故障,客服會以電話或郵件的形式與您確認核實。

    3、安排工程師檢測設備故障,包含常規功能測試,填寫維修方案并維修設備。如果是保內人為損壞和過保修期,我們會電話知會您并核實確認,發送報價單 ,您確認故障并同意報價,工程師才執行維修方案。

    維修時相關注意事項:

    ①保修期問題:主機保修期為1年,配件保修期為3個月。

    ②維修時效:一般是5個工作日,除非有維修費用產生的情況和合同特別規定的情況,另做處理。

    ③報價單確認:您收到報價單后三個工作日內在報價單上簽字、蓋章(加蓋公章、業務章等具有法律效力的印章)原郵件回復;若報價單發出后30天內未做書面確認,將視為默認設備無需維修,優博訊將相應設備退回給回您,產生的運費由您自行承擔。

    ④匯款:簽字、蓋章確認的報價單發出后,您在三個工作日內完成付款。

    ⑤發票:報價單上勾選開票種類,提供開票資料,與報價單一并回傳。

    4、工程師將維修好的設備轉交給客服,客服更改售后系統狀態,同時系統會自動發送郵件告知您設備已修好。

    5、客服將根據您在《優博訊送修單》上填寫的地址將維修好的設備及時寄出,寄出后客服將電話或郵件的方式通知您及時查收設備,如未及時收到請及時與客服聯系。

  • 售后維修網點


    序號

    地區

    網點地址

    負責人

    全國統一服務電話

    全國統一服務郵箱

    1

    北京

    北京西城區西直門外大街1號院2號樓14層16C9

    周濤

    400-888-6989

    [email protected]

    2

    天津

    天津市河東區真理東惠家園2號樓3106房

    吳垚

    3

    河南

    鄭州市鄭東新區中州大道東、安平路南11號樓2單元11層1102

    楊力衡

    4

    河北

    石家莊市長安區都市怡景小區15號樓3單元1704室

    李輝

    5

    湖南

    湖南省長沙市芙蓉區解放東路278號(259號)西棟2305室

    朱兵

    6

    湖北

    武漢市東湖新技術開發區花城大道9號武漢軟件新城1.1期A區A2棟404室

    章衡

    7

    山西

    太原市晉源區義井街道辦事處義井西街南一條19號12幢5單元4層55號

    梁倩

    8

    內蒙古

    內蒙古呼和浩特市新城區海東路巨華世紀城明祥園10號樓2單元2204號

    仵文東

    9

    遼寧

    遼寧省沈陽市和平區長白西路19-1號1-9-3

    鄭志超

    10

    吉林

    長春市南關區東嶺小區27棟7單元214室

    任家延

    11

    黑龍江

    哈爾濱市道外區北十二道街34號2單元202室

    豆憲民

    12

    上海

    上海市閔行區中春路8633弄20號306室

    李玉淼

    13

    江蘇

    南京市浦口區沿泰山街道天潤城16街區23幢1502室

    陳磊磊

    14

    浙江

    杭州市江干區新塘家園東區4-1-301室

    雷平

    15

    安徽

    合肥市蜀山區井崗路1289號原山公館45幢1005

    王凱

    16

    福建

    福建省福州市晉安區新店鎮北三環路201號琴亭信和小區1#樓201單元

    蘇廷福

    17

    江西

    南昌市撫生路886號世紀濱江小區6#樓一單元1002房

    熊揚揚

    18

    山東

    山東省濟南市歷下區花園東路3666號保利華庭13號樓1003室

    湯志勇

    19

    廣東

    廣州市黃浦區大沙地東路599號大院街36號1202房

    吳小偉

    20

    廣西

    廣西南寧市青秀區長湖路24號浩天廣場503號

    覃真

    21

    海南

    ??謔忻覽記檣秸蛐麓籩藪蟮?82-8號8號樓一單元301房

    李宏盼

    22

    四川

    成都市武侯區科華北路62號力寶大廈1棟11層16號

    劉東方

    23

    貴州

    貴州省貴陽市白云區馬掌坡路542號綠地伊頓公館A1-13-1

    吳楚

    24

    云南

    云南省昆明市江岸小區5號

    張敏

    25

    西藏

    西藏拉薩市柳梧新區北京大道以西普曲路1號1層18-1-101號

    陳毅軍

    26

    陜西

    西安市未央區東風路2號付1號華宇陶苑居3-1-1801室

    楊淳

    27

    甘肅

    蘭州市城關區金昌南路132號工會小院向西第三間(商鋪)

    謝小蕓

    28

    青海

    青海省西寧市城西區西關大街25號20號樓2單元2062室

    殷小偉

    29

    新疆

    烏魯木齊市水磨溝區五星北路108號五星小區9棟3層2單元302

    周文師

    30

    重慶

    重慶市大渡口區八橋鎮御橋路65號5幢18-8號

    胡峰銘

    31

    寧夏

    寧夏銀川市興慶區吉泰幸福世家35號樓2號營業房

    周建偉

    32

    大連

    大連沙河口區華順街101號4層3號

    張婷婷

    33

    青島

    青島市市北區遼寧路228號科信大廈1906號

    張樹立

    34

    寧波

    寧波市鄞州區中興路269號1001

    朱賢軍

    35

    廈門

    廈門市軟件園三期誠毅北大街8號1101單元之三

    劉思讓

    36

    深圳

    深圳市寶安區西鄉街道黃田社區楊背工業區三期十一棟二樓A區、三樓A區

    朱瑞光

    深圳市南山區粵海街道學府路63號高新區聯合總部大廈36樓